Atendimento e Vendas

Abrir ao Domingo: Vantagens, Riscos e o que Dizem os Dados no Retalho Introdução Abrir ou fechar ao domingo é uma daquelas decisões que mexem com tudo: equipa, vendas, concorrência, família e até com a forma como a marca é percebida pelos clientes. Não há resposta óbvia. Em muitos países europeus, as regras foram sendo

A verdade incómoda do retalho: o dia é sempre para dobrar. Com clientes ou sem eles   Uma das maiores dificuldades na gestão de equipas de retalho é fazer com que os colaboradores percebam que a loja nunca está “pronta”.Mesmo impecável às 10 da manhã… precisa de ser mantida, reajustada, respirada e trabalhada. O problema

Quando Há Apenas Uma Pessoa em Loja: Como Gerir Tarefas sem Prejudicar o Cliente A armadilha das tarefas de backoffice em loja Um dos erros mais comuns na operação de retalho acontece quando existe apenas um colaborador em loja e, ainda assim, este está responsável por executar tarefas de backoffice: inventários, receção de mercadoria, etiquetagem,

O erro do “Posso ajudar?” no retalho Como substituí-lo por uma abordagem realmente eficaz Introdução Durante anos, a frase “Posso ajudar?” tornou-se quase automática em muitas lojas. No entanto, apesar de bem-intencionada, esta abordagem afasta mais clientes do que aproxima. No retalho atual, onde a experiência pesa mais do que nunca, é fundamental que as