Store Manager
Atendimento

Atendimento & Experiência do Cliente

Embora trabalhemos com conteúdos estruturados e boas práticas consolidadas, a nossa formação em atendimento nunca parte de modelos fechados. Cada loja tem um público diferente, uma dinâmica própria e um contexto específico. Por isso, este módulo é sempre adaptado à realidade concreta da marca, do tipo de cliente que entra na loja e do estilo de gestão existente.

A Formação em Atendimento e Experiência do Cliente para Gerentes de Loja tem como objetivo ajudar os gerentes a assumir um papel ativo na construção de um atendimento consistente, alinhado com o posicionamento da marca e orientado para resultados reais. Mais do que ensinar técnicas de venda, este módulo trabalha a capacidade do gerente para liderar pelo exemplo, observar comportamentos no terreno, corrigir desvios e desenvolver a equipa de forma contínua.

Os gerentes aprendem a analisar a experiência do cliente em todos os momentos — desde a abordagem inicial até ao pós-venda — garantindo coerência entre discurso, atitude, serviço e ambiente de loja. O foco está em criar padrões claros de atendimento, ajustados ao cliente real, e em transformar o atendimento num verdadeiro fator de diferenciação competitiva.

Para a empresa, este módulo contribui para maior consistência entre lojas, melhoria da experiência do cliente, aumento da satisfação e fidelização, bem como impacto direto na conversão e no valor médio de venda. Para os gerentes, desenvolve competências práticas de liderança do atendimento, acompanhamento de equipa e tomada de decisão no terreno, reforçando o seu papel como responsáveis pela performance e pela experiência entregue em loja.

Esta formação ajuda gerentes de loja a elevar o atendimento ao cliente, criar experiências consistentes e liderar equipas orientadas para a satisfação, fidelização e crescimento sustentável no retalho.