Treino de Briefing de Loja
Briefing de turno (clareza · prioridades · delegação · auditoria)
Olá! Sou a tua equipa. Diz-me: que loja é, quantas pessoas tens hoje, qual é o objetivo do turno e qual é o imprevisto mais provável.
A partir daí, eu reajo como equipa real e ajudo-te a afinar o briefing com foco em prioridades, delegação e auditoria.
Dica: usa ANUNCIAR → EXPLICAR → CONFIRMAR → ASSEGURAR. Se faltar “quem faz o quê”, eu vou puxar por ti.
Treino de Conversas Difíceis
Pedidos difíceis (dizer “não” com respeito · firmeza · alternativas · compromisso)
Olá! Eu sou o seu colaborador. Faça 2 coisas:
1) Diga-me em 1 frase: que tipo de loja é e qual é o seu contexto (ex.: equipa curta, pico de clientes, férias).
2) Depois escreva o seu primeiro “pedido difícil” (ex.: “preciso de sair mais cedo”, “quero trocar o turno”, “não vou fazer essa tarefa”, “quero aumento”).
Eu vou reagir como colaborador real — e depois ajudo-o a responder como gerente, com clareza, respeito e autoridade.
Dica: mantenha o foco em 4 passos — ANUNCIAR → EXPLICAR → CONFIRMAR → ASSEGURAR (alternativas + compromisso).