O que é a
Avaliação
de
Desempenho
Avaliação prática para medir o desempenho das equipas, melhorar atendimento, produtividade e resultados. com um plano claro de ação.
Na 3Solutions ajudamos empresas de retalho, moda, alimentar e lifestyle a crescer de forma sustentável, a melhorar resultados operacionais e a modernizar o negócio para responder às exigências do mercado.
Com experiência prática no terreno e anos a liderar operações, equipas e estratégias em marcas nacionais e internacionais, trabalho contigo para analisar o estado atual da tua empresa, identificar oportunidades reais de melhoria e implementar um plano claro que gera impacto imediato e crescimento a longo prazo.
O que é uma avaliação de desempenho?
Uma avaliação de desempenho é um processo estruturado para medir como uma equipa (ou colaborador) está a executar o seu trabalho. Ñão só por “impressão”, mas com critérios claros e dados reais. Uma avaliação de desempenho é um processo estruturado para medir como uma equipa (ou colaborador) está a executar o seu trabalho. Não só por “impressão”, mas com critérios claros e dados reais. O objetivo não é controlar: é identificar pontos fortes, corrigir bloqueios, alinhar expectativas e criar condições para que as pessoas entreguem melhor desempenho com mais consistência. Porque é importante avaliar o desempenho das equipas? Aumenta a produtividade e a consistência operacional Melhora o atendimento e a experiência do cliente Identifica necessidades reais de formação Reduz erros, retrabalho e custos “invisíveis” Ajuda a gestão a tomar decisões com base em evidência Alinha objetivos individuais com objetivos do negócio
O que avaliamos?
Avaliação de Desempenho para melhorar resultados no retalho
01.
Atendimento e Experiência do Cliente
Avaliamos a postura, comunicação e consistência do atendimento. E como isso impacta a conversão e a fidelização.
02.
Processos e Execução no Terreno
Verificamos se os processos estão a ser cumpridos, onde há falhas e o que está a travar produtividade e qualidade.
03.
Performance Comercial
Analisamos abordagem, argumentação, fecho e oportunidades de venda (cross-sell/upsell) para aumentar resultados.
04.
Comportamento e Trabalho em Equipa
Observamos organização, foco, responsabilidade e colaboração. Para identificar necessidades reais de formação e liderança.
05.
Avaliação de Liderança
Analisamos o papel da liderança no dia a dia, capacidade de gestão de equipa, comunicação, tomada de decisão e impacto nos resultados.
06.
Avaliação de Competências
Identificamos competências técnicas e comportamentais, gaps de desempenho e prioridades reais de desenvolvimento das equipas.
07.
Experiência Real no Terreno
Avaliamos o que acontece na operação diária, incluindo interação com clientes, consistência do serviço e alinhamento com a promessa da marca.
08.
Recomendações e Plano de Ação
Traduzimos a avaliação em ações práticas, prioridades claras e um plano exequível focado em melhoria contínua e resultados.