Perform
A experiência de vendedor ganha a força de uma atuação consultiva.
Escutar melhor, compreender cada cliente e conduzir a conversa com clareza. Perform fortalece os comportamentos e o método que sustentam todo o percurso PRO.
Uma conversa comercial que começa pela pessoa.
O profissional experiente traz conhecimento de produto, de mercado e de clientes. Perform acrescenta uma estrutura para aplicar essa experiência a cada conversa: identificar o que importa, comunicar com precisão e orientar a decisão com confiança.
A evolução para consultor comercial torna-se visível na qualidade das perguntas, na pertinência das respostas e na forma como o cliente é acompanhado.
Criar ligação
Estabelecer confiança e adaptar a abordagem ao contexto de cada cliente.
Compreender
Escutar, perguntar e identificar critérios, expectativas e prioridades de compra.
Orientar
Organizar a conversa e ajudar o cliente a avançar com clareza.
Dar continuidade
Confirmar entendimento e acordar um próximo passo com sentido.
O cliente chega informado. A conversa ganha profundidade.
Um cliente pesquisou online, comparou modelos e traz perguntas concretas. O consultor aproveita esse ponto de partida para perceber como vai utilizar o automóvel, validar prioridades e construir uma recomendação relevante.
- Acolher a pesquisa que o cliente já fez.
- Explorar necessidades e critérios de decisão.
- Explicar com clareza e confirmar o entendimento.
- Combinar o passo seguinte da relação comercial.
Conceitos que dão estrutura ao comportamento.
Cada ferramenta tem um papel prático na forma de comunicar, criar confiança e conduzir a experiência comercial.
Bússola de Valores
Respeitar, Evoluir, Responsabilizar e Contribuir orientam a forma de trabalhar com clientes, colegas e objetivos comuns.
Explorar a BússolaAECA
Anunciar, Explicar, Confirmar e Assegurar dão sequência e clareza à comunicação, do início da mensagem ao compromisso seguinte.
Explorar AECATAL
Trust, Advising e Loyalty ligam confiança, aconselhamento com critério e construção de uma relação duradoura.
Explorar TALPirâmide da Venda
Uma estrutura para organizar o percurso da venda consultiva e valorizar cada etapa da conversa com o cliente.
Explorar a PirâmideO método vê-se na conversa.
Perform trabalha comportamentos observáveis no contacto com o cliente e cria uma base comum para a etapa seguinte do programa.
Da boa conversa à boa recomendação.
Recommend desenvolve a capacidade de transformar conhecimento do automóvel em valor relevante para cada cliente.
