O Store Manager ideal - Foco ou criatividade?
No retalho existe uma dúvida antiga e recorrente:
quando procuramos o Store Manager ideal, o que estamos realmente a procurar?
Um grande vendedor?
Ou um forte perfil de back office?
Alguém com um foco extremo em tarefas, números e processos?
Ou alguém com uma atenção mais dispersa, capaz de estar atento ao cliente, à equipa e ao ambiente da loja ao mesmo tempo?
Pela minha experiência, a resposta é desconfortável, mas clara:
é muito raro encontrar uma pessoa que seja realmente excelente em tudo isso ao mesmo tempo.
Foco vs Criatividade: um equilíbrio difícil
Alto foco e elevada criatividade raramente coexistem ao mesmo nível.
O foco traz controlo, consistência, processos, KPIs e disciplina.
A criatividade traz sensibilidade, empatia, flexibilidade e inteligência emocional.
No retalho premium, em particular, os clientes não querem sentir-se “mais um”.
Querem sentir-se únicos, reconhecidos e bem tratados nas lojas que escolhem visitar.
Esse tipo de experiência não nasce apenas de foco operacional.
Nasce de pessoas que sabem ler o cliente, ler o momento e adaptar-se em tempo real.
Porque é que as melhores equipas são complementares
É por isso que, na minha visão, nunca procuro um Store Manager “perfeito” sozinho.
Prefiro construir equipas baseadas na complementaridade:
Um Store Manager forte comercialmente, focado no cliente, na equipa e no piso de vendas.
Um Coordenador de Back Office forte, orientado para organização, stock, processos e disciplina operacional.
Juntos, criam equilíbrio.
Tentar concentrar todas estas competências numa única pessoa leva, muitas vezes, a:
desgaste
frustração
performance mediana em várias frentes
Dois percursos naturais de evolução no retalho premium
A partir desta estrutura, vejo claramente dois caminhos de evolução profissional no retalho premium:
O percurso do Coordenador de Back Office
Este perfil tende a evoluir para:
coordenação de várias lojas
funções de formador operacional
funções de suporte a várias equipas
É forte em processos, standards e consistência.
O percurso do Store Manager
Este perfil evolui naturalmente para:
supervisor de área
líder comercial
gestor de pessoas e performance
É forte em liderança, experiência de cliente e cultura de vendas.
Ambos podem chegar à sede
O mais importante não é onde começam, mas como evoluem dentro das suas competências naturais.
Tanto o percurso operacional como o comercial podem, mais tarde, conduzir a funções de sede, quando experiência, maturidade e visão estratégica se alinham.
Reflexão final
O retalho premium não precisa de super-heróis.
Precisa de funções claras, perfis complementares e expectativas honestas.
Quando deixamos de procurar “tudo numa só pessoa”,
a performance melhora — e as pessoas também.
Resumo
No retalho premium, a procura pelo Store Manager ideal levanta uma questão recorrente: será mais importante um perfil comercial ou um perfil de back office?
Com base na experiência no terreno, este artigo defende que não existem perfis “completos” e que o verdadeiro sucesso está na complementaridade de funções.
A combinação entre um Store Manager forte comercialmente e um Coordenador de Back Office sólido cria equipas mais equilibradas, sustentáveis e eficazes.
Além disso, o texto apresenta dois percursos claros de evolução profissional no retalho premium, ambos com possibilidade de progressão para funções de sede.
FAQ – Perguntas Frequentes
O que é mais importante num Store Manager: vendas ou back office?
Depende do contexto, mas no retalho premium é muito difícil uma única pessoa ser excelente em ambas as áreas. O ideal é equilibrar competências através de equipas complementares.
Um bom vendedor pode ser um bom Store Manager?
Sim, desde que esteja focado na liderança, na experiência do cliente e na gestão da equipa. No entanto, não deve acumular sozinho todas as responsabilidades operacionais.
Qual o papel do Coordenador de Back Office no retalho?
Garantir organização, controlo de stock, processos, consistência operacional e suporte às equipas de loja, libertando o Store Manager para o foco comercial.
Porque é que foco e criatividade raramente coexistem ao mesmo nível?
Porque o foco exige controlo e disciplina, enquanto a criatividade exige flexibilidade e sensibilidade. São competências diferentes que funcionam melhor quando distribuídas.
No retalho premium, o que procuram realmente os clientes?
Os clientes procuram sentir-se únicos, reconhecidos e bem tratados. A experiência humana é tão importante quanto o produto ou o preço.
Existem percursos de carreira diferentes no retalho premium?
Sim. Normalmente existem dois percursos principais:
o percurso operacional (back office → formador / coordenador)
o percurso comercial (Store Manager → supervisor / líder de área)
É possível chegar a funções de sede a partir da loja?
Sim. Tanto perfis operacionais como comerciais podem evoluir para funções de sede, desde que exista maturidade, visão estratégica e experiência consolidada.
Porque é perigoso procurar um “Store Manager perfeito”?
Porque essa expectativa leva a desgaste, frustração e resultados medianos. Equipas bem estruturadas superam talentos isolados.