3SOLUTIONS · WE SPEAK RETAIL
PROPOSTA · 01 / 03
Conhecer o atendimento.
Melhorar a experiência.
Proposta de Cliente Mistério para a Silvas&Campu’s — Fábrica de Estofos.
Em resposta ao vosso pedido de avaliação do atendimento em loja e nos canais online.
Em resposta ao vosso pedido de avaliação do atendimento em loja e nos canais online.
O PONTO DE PARTIDA
O serviço que nos solicitaram
A Silvas&Campu’s procurou a 3Solutions para avaliar a qualidade do atendimento, identificar oportunidades de melhoria e reforçar a experiência dos seus clientes. Esta proposta começa por esse objetivo: observar a experiência real, nas lojas e nos canais online, através de situações discretas, realistas e comparáveis.
O diagnóstico traduz as observações em conclusões claras e num plano de ação, permitindo decidir onde concentrar o esforço de melhoria.
A 3SOLUTIONS
Uma parceria próxima da operação
A 3Solutions desenvolve trabalho de consultoria e formação no retalho, apoiando a gestão das operações, o desenvolvimento das equipas e a melhoria do atendimento e das vendas. A nossa abordagem parte da realidade das lojas e dos comportamentos que fazem diferença no contacto com o cliente.
Observar com critérios comuns
Cenários comparáveis, comportamentos observáveis e evidências concretas para compreender a experiência do cliente.
Transformar dados em prioridades
Uma leitura por loja e canal, acompanhada de recomendações práticas e prioridades de atuação.
APÓS O DIAGNÓSTICO
Continuidade, se fizer sentido
Caso os resultados identifiquem necessidades que beneficiem de apoio adicional, poderemos dar continuidade através de consultoria ou formação ajustadas às equipas e à operação. Essa possibilidade será analisada convosco na devolução dos resultados.
Quando pertinente, o trabalho poderá também abranger a simplificação de processos e a implementação de ferramentas de IA que facilitem tarefas do dia a dia. Essas intervenções serão definidas e contratadas especificamente, de acordo com as prioridades confirmadas.
Coordenação e equipa
A coordenação pedagógica será assegurada por Isabel Portugal. A execução poderá envolver um ou mais consultores da 3Solutions, conforme a especialidade necessária e a distribuição das lojas, mantendo critérios comuns de avaliação.
SILVAS&CAMPU’S · CLIENTE MISTÉRIO
O PRÓXIMO PASSO
Vamos esclarecer as suas dúvidas.
Fale com Hugo Andrade Isidoro sobre a proposta e alinhe os próximos passos.
Coordenação pedagógica: Isabel Portugal.
Contacto comercial: Hugo Andrade Isidoro · consultoria@3solutions.pt · +351 918 880 051.
