3SOLUTIONS · WE SPEAK RETAIL
PROPOSTA · 03 / 03
Investimento e
condições da parceria
Duas formas de colaboração: diagnóstico pontual ou acompanhamento da implementação das melhorias.
MODELOS DE COLABORAÇÃO
Escolher o próximo passo
OPÇÃO 1 · PAGAMENTO ÚNICO
Diagnóstico pontual
750 € + IVA
Lojas + canais online e remotos
- Uma visita mistério por cada uma das três lojas solicitadas, até 60 minutos.
- Integração da eventual quarta loja nas condições acordadas, sem acréscimo de honorários.
- Até cinco testes iniciais nos canais ativos acordados e um acompanhamento por teste, quando aplicável.
- Preparação de grelhas e cenários.
- Relatório consolidado e comparação de lojas e canais.
- Devolução em reunião.
- Plano de ação com prioridades a 30, 60 e 90 dias.
Não inclui acompanhamento posterior da implementação nem novas rondas de avaliação.
OPÇÃO 2 · CONTINUIDADE
Implementação de melhorias
Preço sob consulta
Duração mínima de três meses.
- Uma visita mensal de acompanhamento a cada loja analisada, com duração entre 4 e 6 horas por visita.
- Trabalho direto junto das responsáveis na aplicação das prioridades do diagnóstico.
- Apoio remoto ao longo do mês, por WhatsApp ou telefone, em horário laboral e mediante articulação com os interlocutores.
- Após o diagnóstico, o cliente poderá optar pela continuidade para implementação das melhorias, com preço sob consulta e adjudicação mínima de três meses.
- O valor pago pelos honorários do diagnóstico — 750 € + IVA — será deduzido ao valor total dos honorários do período mínimo de três meses de continuidade.
O âmbito final, lojas acompanhadas, honorários e calendário serão acordados por escrito antes da adjudicação. A dedução do diagnóstico é aplicada uma única vez ao valor total dos honorários dos três meses mínimos contratados. Deslocações, eventuais estadias e outros encargos não integram esta dedução. Novas rondas de Cliente Mistério exigem contratação específica.
Em ambas as opções: deslocações e eventuais estadias são tratadas nas condições abaixo. Formação autónoma, implementação de ferramentas de IA, licenças e custos de terceiros exigem contratação específica.
CONDIÇÕES DE REALIZAÇÃO
Âmbito claro. Despesas acordadas.
Adjudicação e pagamento
A adjudicação pressupõe aceitação escrita do âmbito, honorários, calendário e orçamento de despesas. O pagamento único do diagnóstico é de 750 € + IVA à taxa legal aplicável. O faseamento, vencimento das faturas e validade comercial da proposta serão confirmados por escrito antes da adjudicação. No plano de continuidade, os honorários mensais e condições de pagamento serão definidos no orçamento final, para um período mínimo de três meses.
Deslocações superiores a 50 km
Sempre que o local de intervenção se situe a mais de 50 km do ponto de partida acordado por escrito, as viagens são suportadas pelo cliente. A distância é apurada pelo trajeto rodoviário de ida. Ultrapassado esse limiar, o orçamento de despesas contempla o percurso completo de ida e volta, trajetos entre lojas, transportes, portagens e estacionamento, quando aplicáveis.
O ponto de partida, tarifa por quilómetro ou custo dos transportes e demais encargos serão identificados e aprovados antecipadamente. Até 50 km, a deslocação base fica incluída nos honorários, salvo encargos expressamente discriminados e aceites no orçamento de despesas.
Estadias e outros encargos
Em deslocações superiores a 50 km, poderá ser necessário alojamento, considerando distância, horários e duração da intervenção. A estadia será suportada pelo cliente, mediante aprovação antecipada do número de noites e limite de custo. O cliente poderá reservar diretamente ou reembolsar despesas comprovadas e aprovadas.
Refeições e outros encargos extraordinários só serão imputados quando previamente identificados e autorizados. As despesas são calculadas por consultor efetivamente necessário; despesas adicionais por aumento de recursos exigem validação prévia.
Organização e alterações
O cliente confirma moradas, horários e contactos, disponibiliza as informações necessárias e assegura a participação das responsáveis nas ações de acompanhamento. Datas e alterações serão acordadas por escrito, procurando minimizar o impacto na operação.
Visitas adicionais, testes extra, novas lojas além do âmbito aprovado, novas rondas e outras intervenções exigem orçamento complementar. A inclusão da eventual quarta visita inicial mantém-se nas condições descritas, sem acréscimo de honorários.
Reagendamentos e cancelamentos devem ser comunicados com antecedência. Serão apurados os trabalhos efetivamente realizados e as despesas previamente aprovadas e já comprometidas. Visitas inviabilizadas por encerramento não comunicado ou impedimento imputável ao cliente podem exigir nova calendarização e orçamento adicional, mediante acordo prévio.
Confidencialidade e alcance dos resultados
Os resultados são confidenciais e destinados à melhoria interna, sendo entregues aos interlocutores autorizados. A avaliação incide nos contactos e momentos observados; não garante cobertura individual de todas as colaboradoras, resultados comerciais ou melhoria automática.
O trabalho privilegia comportamentos observáveis e recolha mínima de dados pessoais. Não inclui gravações ocultas nem compras de teste não previamente autorizadas. O cliente assegura as condições e informação interna aplicáveis ao projeto.
Equipa e continuidade
A coordenação pedagógica é assegurada por Isabel Portugal. Podem intervir vários consultores dentro do âmbito aprovado, sem aumento automático dos honorários. Recursos ou despesas adicionais dependem de validação prévia.
A aplicação das recomendações depende do envolvimento da direção, responsáveis e equipas. Formação autónoma e implementação de processos ou ferramentas de IA além do acompanhamento descrito serão objeto de proposta específica. Publicação externa dos resultados ou reutilização comercial dos materiais depende de acordo escrito.
VAMOS ALINHAR OS PRÓXIMOS PASSOS
Do diagnóstico à ação.
Fale com Hugo Andrade Isidoro para confirmar a modalidade, as lojas e o calendário do projeto.
SILVAS&CAMPU’S · CLIENTE MISTÉRIO
Coordenação pedagógica: Isabel Portugal.
Contacto comercial: Hugo Andrade Isidoro · consultoria@3solutions.pt · +351 918 880 051.
Contacto comercial: Hugo Andrade Isidoro · consultoria@3solutions.pt · +351 918 880 051.
