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KPI's, OKR's e Produtividade

Produtividade e orientação para objetivos

Este é um dos temas que merece toda a nossa atenção.
Acreditamos que a nossa troca de ideias nesta matéria vai ser consideravelmente proveitosa para ambas as partes.
Enquanto nos adaptamos às exigências do nosso cliente, acreditamos vamos acrescentando em simultâneo valor ao projeto com ideias que trazemos de outras experiências e com outras aprendizagens.

Aquela que é habitualmente a nossa metodologia, passa por sensibilizar a equipa de participantes em relação a alguns aspetos que acreditamos, que ao serem abordados irão tornar a sua visão mais abrangente, no que diz respeito à responsabilidade que têm em relação à obtenção de resultados.

Estas são algumas abordagens que habitualmente utilizamos no sentido de sensibilizar as equipas e de as envolver nos resultados das suas lojas ou mesmo do grupo:


  • Sensibilização em relação ao custo mensal de cada colaborador e conversão ao custo / minuto;

  • KPI's
    Sensibilização acerca dos indicadores de performance bem como à criação de planos de ação de acordo com as suas leituras. Interpretação dos números e diferenciação entre métricas e KPI;
  • Estojo de OKR
    Cada OKR inclui um objetivo qualitativo como por exemplo "melhorar o atendimento" e deve ser medido por 3 KPI's destintos. Por exemplo "Resultados de inquérito de satisfação cliente + número de artigos por cliente + tempo médio de permanência na loja";
  • Gestão de prioridades
    Definição dos conceitos previstos no quadrante de  Eisenberg. Onde falamos de "fazer", "decidir", "delegar" e apagar. 
    Neste tema é costume aprofundar a gestão de prioridades, a quem delegar e como delegar tarefas. Bem como explorar o porquê de não confiar que as tarefas sejam bem desenvolvidas quando delegadas;
  • Gestão do tempo e planificação
    É habitual abordarmos temas como as ferramentas possíveis para que seja viável a organização do tempo, nomeadamente a utilização de agendas digitais ou físicas, o "One Note" ou equivalente e a tipificação horária da execução de tarefas de Back Office e de Front Office.
    A criação de planos de ação por colaborador e por cada área da loja são também trabalhos que levamos a cabo habitualmente;
  • Checklist de verificação de metodologias e processos erráticos. ;

    Através de dinâmicas de grupo, habitualmente, promovemos a elaboração de uma check list de verificação de loja, onde todos os participantes concordem com ela. De seguida, para uma das tarefas mencionadas na check list, ou duas, iremos criar um procedimento em grupo para que esta(s) tarefa(s) sejam realizadas com sucesso.

    Também abordamos a importância da uniformização de procedimentos deixando margem para que o colaborador sinta autonomia e espaço para criar.
  • A nossa atuação assenta nas ideias que nos são transmitidas, sendo que estas são apenas linhas exemplificativas daquelas que são as nossas intervenções habituais.
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Visão

Ser reconhecida como a mais completa empresa de consultoria no retalho e no marketing digital.

Missão

Ser a empresa de consultoria no setor do retalho que melhores resultados devolve ao seu cliente, reunindo os melhores consultores e conteúdos programáticos nas áreas do retalho e do marketing digital.

Valores

Humildade, ambição, integridade, lealdade, compromisso, consultoria no setor empresarial para promover a organização da empresa e visão.