FORMAÇÃO DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Formação de Inteligência Emocional
Desde o cliente mais exigente ao cliente mais apelativo
Durante um largo período, abordámos um número elevado de lojas e assumimos a personagem de cliente. Encarnamos as personagens, desde o cliente mais exigente ao cliente mais apelativo, e reflectimos sobre a emoção e energia que nos formam passadas nessas experiências.
Concluímos que cada vez mais a Inteligência Emocional é uma ferramenta fundamental para sincronizar com o nosso cliente.
Inteligência emocional deverá estar sempre presente
Formação de Inteligência Emocional
Para além deste primeiro passo na venda ou aproximação ao cliente, acreditamos que desde o princípio da venda até à despedida do nosso cliente, a Inteligência emocional deverá estar sempre presente.
Formação Inteligência emocional
A medida de “bom senso” ou “QB” já não funciona
Formação de Inteligência Emocional
Se em tempos poderíamos entregar algumas medidas ao bom senso, hoje, com o crescente conhecimento do consumidor, devemos quantificar as nossas acções para obter o resultado pretendido. Nada pode ficar ao acaso! Nem mesmo a emoção que devemos imprimir nas experiências que vivemos com o nosso consumidor.
O que vendemos realmente? Emoções ou produtos?!
VENDEMOS EMOÇÕES!
Toda a compra é emocional. A pessoa compra para colmatar um estado emocional. A consequência desta necessidade emocional é o produto.
A Inteligência Emocional vai permitir aprimorar e potenciar o conhecimento destes estados emocionais.
Imagina que tens o conhecimento e as ferramentas para perceber como o cliente sente e comunica? Como chegar a ele de forma a gerar maior empatia e confiança? Qual a abordagem mais eficaz e que vai trazer melhores resultados?
Os resultados adquiridos com esta ferramenta, não só aumentam a probabilidade de sucesso da venda, como melhoram acentuadamente a qualidade das experiências vividas com o nosso consumidor. O conteúdo das conversas com os nossos clientes irá de certo tornar-se cada vez mais agradável!
Formação de Inteligência Emocional
Podemos ensinar a tua equipa a sentir tudo isto!
Vem saber como!
